サポートチームより
プランニング担当者コメント
延原 聡 （プランニング・営業担当）
ECサイトを運営されているお客様の悩みはそれぞれ違います。
その悩みを解決する為に、私たちの経験を元に最適な提案を行っています。
意外な事かもしれませんが・・・ECサイトを構築する時に「本当の悩み」がわからないお客様が数多くいらっしゃいます。
そんな時はしっかりと「聞く」ことに徹しています。
最初は「何でここまで聞くのだろう？」と不思議に思うお客様もいらっしゃいますが、それを行うことで、サイトを作る時に必要な事や悩みがよく見えてきます。
私たちが心掛けている事は、「本当に解決しなくてはいけない事」をみつけて改善出来るお手伝いをする事だと考えています。
カスタマーサポート担当者コメント
平田 あずさ （カスタマーサポート担当）
私たちがサポートしているECサイトの運営者様はやることがたくさんあるので、本当に大変なお仕事だと思っています。
そんなお仕事のサポートですので、日ごろの勉強は欠かせません。
システム的なことはもちろんですが、どうすればお客様が増えるのか、売上を上げるにはどうすればいいか、といった所までです。
お客様は真剣にサイトの事を考えていますので、その声をしっかりと理解して、わかりやすいサポートとアドバイス、提案が出来る様に心掛けています。
実際にECサイトを運営しているからこそ、最適なサポートが出来た時に、お客様から感謝の言葉を頂くと、素直にうれしくなっちゃいます。
自社サイト運営者より
COLLECT STORE
http://store.50910.jp
ファッションブランド・ショップ検索サイト「コレクト」のオフシャル通販サイトとして運営しています。ブランド様のブランドポリシーを向上できる様なデザイン性を追求しています。
デザインだけでなく、実店舗との連携としてＰＯＳのモデルサイトとしても運営しており、そのノウハウをカゴラボのパッケージにフィードバックしています。
COLLECT STORE 大山 真之介
あらたな村
http://www.aratanamura.com/
農業を盛り上げたい、農業従業者を増やしたいという想いから、「農作業を販売する新しい仕組み」「農業を伝える新しい仕組み」「就農を助ける新しい仕組みをつくり、「日本一働きたい村」を目指して設立されました。
ソーシャルメディアの活用をベースに人間味のある、ファン化されていくサイト作りを追求しています。
あらたな村 村長 小野明日香
私たちは、ネットショップも、実店舗と同じで売上や運営期間に応じて課題が変化する事を知っています。初期のみならず、将来にわたり変化する課題に柔軟に対応できる特長を持っております。
| A社、B社 | カスタムできる次世代プラットフォーム |
C社、D社 | |
|---|---|---|---|
| パッケージ タイプ |
ASP型 | プラットフォーム型 | フルスクラッチ（開発）型 |
| 初期費用 | 1万円～ ただしデザイン制作は別途 |
15万円～ トップ・商品一覧・詳細ページ3点 デザイナーによるデザインあり |
200万円～ ただしデザイン制作は別途 |
| デザイン性 |
 既存テンプレートより選択 一部デザイン表現に限界あり |
 独自のテンプレートフォーマットに基づき、EC専門のデザイナーがデザイン制作 |
 ただしフルオーダーメイドのため自由度は高いが高額 |
| 構築期間 | 即日公開可能 ただし商品登録やデザイン適用 などの諸作業による |
約1ヶ月ほど 標準的な機能・構築の流れに基づけば 概ね2週間ほどでの構築も可能 |
2ヶ月以上 フルオーダー開発のため 構築期間も多種多様に変化 |
| 拡張性 |
 店舗個別での機能拡張は不可能 |
様々なオプション機能を搭載可能 ※個別での機能開発相談も対応可 |
機能拡張可能 ただし独自開発のため 費用は高額である場合が多い |
| 開発方針 | パッケージ本体の機能を充実させることが前提。よって利用者個別への対応は想定していない。 | それぞれのECサイトの成長に合わせた相談対応・開発が前提。 新しい機能をオプションとして販売し、利用者が必要な時に必要なだけそれらを追加していく。 |
完全に利用者個別の要望に合わせてシステム開発を行なう。 |
ちょうど同時期にネットショップを立ち上げようとしていた友人が探し出してきたカートシステムが「カゴラボ」でした。
また、ランニングコストを考えても、楽天やヤフーのようなモール型ではない、自社型のサイトで立ち上げたかったので、カゴラボに興味を持ちました。
あとは実際に宮崎まで赴き、スタッフの皆さんにお会いして、ここならパートナーとして上手くやっていけそうだとの手応えを感じ、即決しました。
自由度が高いです。
最低限の必要なスペースはできているので、そこから希望の形にカスタマイズしていける部分が気にいっています。
お客様からの同じ内容の質問が複数回来たら、それは売上を阻害するサイトの「穴」と言えるので、スムーズに購入して頂けるようコンテンツを徹底的に改良します！
また、商品を実際に手に取るように見せ、魅力を余すことなく伝えるために写真の大きさとクオリティ、枚数には気を遣っています。
自前ですべての撮影を行っていますが、必要な機材にはかなりの投資をしています。
例えば、巨大な撮影台を木工所でオーダーメイドしたほどです。
あとは、「レビュー機能」と「ポイント管理機能」を結びつけて、商品ご購入後にレビューを書いてくださったお客様に、もれなくポイントを差し上げるサービスを始めました。
面倒なレビュー投稿を促進すると同時に、レビューを読んだお客様の購入率アップを実現しています。
カメラ王国・日本では、ありきたりなカメラグッズを作っても売れないので、どこにも売っていないようなオリジナリティのある商品を作る事に苦労しました。
注文数も増え、一人で色々な事を兼務するのも限界が見えてきたので、今後は少数精鋭なチームを作りたいと思っています。
また、カメラメーカーから公認を頂けるような、高いクオリティの製品をリリースしてパートナーシップを結べるようになりたいと考えています。
また、これは究極の夢ですが、いつかオリジナルのデジタルカメラも作ってみたいです。(笑)
